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保修政策

保修条款

1. 本政策中所述的保修期开始日期指产品从上海斐讯数据通信技术有限公司(以下简称“斐讯通信”)发货的日期。保修期截止时间可以通过输入产品序列号在官网查询。保修期不因为产品的维修而受到影响,经维修或更换的设备,保修时间以最初发货日期计算。

2. 在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现质量问题,斐讯通信有权决定对故障件进行维修或更换处理,如进行更换,则更换件可能是新设备或为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换的故障件归斐讯通信所有。

3. 产品在客户签收一个月内,或项目性产品在斐讯工程师验收之后一个月内的发生的任何因产品质量造成的故障,斐讯将给予客户更换全新产品。不在上述时间范围内发生的返修情况,斐讯将为用户提供功能良好的备用机,或者为用户提供原机的维修。

4. 在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述功能标准、或软件介质出现质量问题,斐讯通信为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,斐讯通信有权决定采用补丁软件进行维修或提供升级软件予以更换进行处理。

5. 在保修期内,当产品出现故障,客户可以通过电话客服热线(4007-567-567)或公司官网RMA提交系统联系斐讯通信客户服务中心。售后返修专员将协助客户启动相应返修流程,并提供故障诊断方面的技术支持。

6. 对于在保修期内已停产且无法修复的产品,根据斐讯通信制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来更换。

7. 售后返修发生的物流费用由发件方承担。客户寄出返修件后务必和售后专员再次确认,并告知快递单号。斐讯通信拒绝接收面单不清晰,无任何说明标贴,以及寄出前未和我司售后人员确认的快递。如快递在运送途中丢失或损坏,将由发件方发起追责、赔偿的行为。

8. 设备在超过保修期后出现故障,斐讯通信将视维修条件提供单次有偿维修服务。维修服务费用按照最终出具的维修报告为准。若该产品已退市且无维修物料,斐讯通信将不提供维修服务并退还故障机。

9. 客户在设备未过保前可购买延保服务,详情见斐讯通信企业网络产品延保政策。该服务以1年为最小购买单位。

保修免责说明

以下情况不在正常保修范围内:
1. 未经斐讯通信允许,软硬件被私自修改、更换、拆解。
2. 产品未按照斐讯通信发布的手册中描述的方法安装、使用。
3. 由于撞击、火灾、雷击、进液、人为疏忽及自然灾害引起的损坏。
4. 产品的外壳正常使用中的磨损、划痕、掉漆及撞击产生的裂缝。
5. 附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、配置线等。 6. 产品的保修单,序列号等信息有涂改,撕毁等。

特别提醒

1 斐讯通信不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

2(重要)设备返修请务必确保仅将故障机主机寄到斐讯进行维修。 任何挂耳、电源线等附件,或光模块、接口板卡等配件产品请在返修包裹寄出前确认已经卸下。斐讯通信不保证寄出的备件或者返修件中包含以上配件。如因此造成的附件、配件丢失,斐讯将不承担任何责任。

3上述各条款规定了斐讯通信对产品的所有责任,并取代其他一切明示、暗示的保证和/或责任,产品出现故障时,斐讯通信按照上述条款进行更换,除此之外无其他担保,如国家适用法律另有明确规定的,斐讯通信将遵照法律执行。