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> 技术支持 > 家庭网络产品 > 常见问题

常见问题

搜 索如何查看产品型号?

无法登陆路由器设置界面怎么办?

无法登陆管理界面的影响因素较多,请您尝试以下操作:

1、请确认电脑和路由器的LAN口已连接,或者电脑/手机已连接路由器的无线信号,默认信号名称为“@PHICOMM_XX”(XX是路由器底部MAC地址的最后两位);

2、请确认电脑本地连接或无线网络连接为自动获取IP地址;

3、请确认浏览器输入的IP地址是对应网卡获取的默认网关IP地址;

4、请确认浏览器已取消脱机工作和浏览器代理。

5、请更换浏览器或者使用其他终端,重新登录尝试;

6、请长按路由器电源接口旁边的RST按钮,把路由器恢复出厂设置尝试;



适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

如何改善无线信号的不稳定现象?

无线网络受周围环境影响较大,请从以下方面改善无线信号质量:

1、请调整无线路由器天线角度及路由器摆放位置(建议放置于使用终端同一水平高度);

2、请修改无线信号信道及频宽尝试;

3、请确保设备远离微波炉、无绳电话及大功率电器等强干扰源,并尝试近距离是否正常;

4、请在【终端管理】中设置黑名单防蹭网,防止被蹭网而导致的不稳定;

5、请更新无线网卡驱动以获取更好的兼容性;

6、请确认设备软件为最新版本,最新版本可官网下载。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

为什么设置好的路由器突然无法上网?

请尝试以下操作:

1、请确认路由器WAN口已连接可接入Internet的网线,且指示灯为蓝色;

2、长时间高负载工作可能导致路由器死机,请尝试断电重启路由器;

3、请撤除路由器,让电脑直连外网上网,确认外网是否正常;

4、请进入路由器设置界面查看配置是否有改动?可尝试把路由器恢复出厂设置重新设置;


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

无线信号差、信号弱怎么办?

因为无线受周围环境影响较大,而目前无线设备又比较多,请尝试以下操作进行改善:

1、请修改无线信号信道及频宽尝试;

2、请确保设备远离微波炉、无绳电话及大功率电器等强干扰源,并尝试近距离是否正常;

3、请在【终端管理】中设置黑名单防蹭网,防止被蹭网而导致的不稳定;

4、请更新无线网卡驱动以获取更好的兼容性;

5、请确认设备软件为最新版本,最新版本可官网下载。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C


如何选择上网方式?

运营商主要有以下三种上网方式,您可参考解释选择正确的上网方式对路由器进行设置

1、PPPoE--开通网络时网络运营商为您提供了用户名和密码,电脑上网需进行宽带拨号连接;

2、动态IP--开通网络时网络运营商未提供任何网络参数,电脑开机即可上网;

3、静态IP--开通网络时网络运营商提供了固定IP地址、子网掩码、网关、DNS地址信息,电脑上网时需配置以上固定信息才可上网;


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

能搜到双频路由器的2.4G信号,为什么搜不到5G信号?

1、请首先确认手机或电脑是否支持5G信号,可查询对应手机型号或电脑型号的参数是否支持5G,或者参数中是否支持802.11a/ac;

2、修改5G信号信道为149以上信道;

3、请确认路由器5G信号已启用,并未隐藏SSID(无线信号名称)

4、近距离尝试搜索


适用于双频产品

已经完成快速向导设置,仍不能上网怎么办?

以下情况可能导致无法上网,请尝试:

1、请确认路由器WAN口已连接可接入Internet的网线,且指示灯为蓝色;

2、请确认(上网方式)是否选择正确,及上网方式下的信息填写无误;

3、请确认电脑本地连接或无线连接为自动获取IP地址,并获取正确IP地址;

4、请登录路由器设置界面,在【上网设置】的高级设置中克隆MAC地址尝试;

5、请撤掉路由器,确认电脑直连外网线是否可以上网;

6、请确认设备软件为最新版本,最新版本可官网下载。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

QQ等聊天工具能上,但网页打不开

请参考以下方法进行配置尝试

1、请查看路由器运行状态内WAN口获取的DNS地址,记录并填写到终端设备的IP配置信息中;

2、请在【上网设置】下修改MTU值,依次递减10尝试效果;

3、请确认浏览器的【Internet选项】→【连接】→【局域网设置】中没有勾选代理设置;

4、请尝试更换浏览器或更换其他设备浏览网页,以排除浏览器及单机故障情况。

5、请确认设备软件为最新版本,最新版本可官网下载。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

校园网使用路由器设置不成功怎么办?

1、选择特殊拨号设置尝试;

2、上网方式选择动态IP,电脑使用原有认证方式上网后,再确认其他终端是否能够共享路由器网络;

3、很多校园网都有限制使用路由器,还请咨询网络管理员。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

为什么搜索到无线信号但连接不上网?

无线信号连接不上请您确认以下几点:

1、请确认搜到的无线网络名称以及输入的密码与路由器内设置的一致;

2、请删除无线缓存或修改无线名称,重新搜索再连接尝试;

3、请确认路由器中没有设置当前终端的黑名单;

4、请更新无线网卡驱动或者修改无线不加密尝试,以获取更好的兼容性;

5、请在近距离下连接,以防信号过弱;

6、请确认设备软件为最新版本,最新版本可官网下载。


适用于K1、K1S、K2、K2C、K2P、K3、K3C等产品

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