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>技术支持>家庭宽带用户> 常见问题

常见问题

搜 索如何查看产品型号?

无法登陆路由器设置界面怎么办?

1、请正确连线:有线连接时,请确认电脑网卡已与路由器的LAN口相连;无线连接时,请确认电脑或手机的无线已连接路由器的无线信号,默认信号名称为“PHICOMM_XX”;

2、请确认电脑对应本地连接或无线连接已设置为自动获取IP;

3、请确认浏览器输入的IP地址是对应网卡获取的默认网关IP地址;

4、请确认浏览器已取消脱机工作。

5、更换浏览器或者电脑,重新登录尝试;

6、长按路由器后面板的RST按钮,复位路由器,启动完成后重新登录尝试。


适用于K2(PSG1218)、K2C(PSG1218)、K1S(PSG1208)、K1(PSG1208)、FIR302C、FIR304D等产品

如何改善无线信号的不稳定现象?

1、尝试调整无线路由器位置及天线摆放角度;

2、信号间干扰问题,修改无线信号信道、频宽尝试;

3、环境干扰问题,远离微波炉、无绳电话及大功率电器等强干扰源,降低干扰,尽量避开遮挡物,尝试近距离是否正常;

4、通过修改无线密码或无线MAC过滤,加强无线信号的安全性,防止被蹭网而导致的不稳定;

5、更新无线网卡驱动或者修改无线信号的加密类型为WEP或不加密,获取更好的兼容性;

6、请确认设备软件为最新版本,最新版本参考官网下载或路由器界面检测新版本。


适用于K2(PSG1218)、K2C(PSG1218)、K1S(PSG1208)、K1(PSG1208)、FIR302C、FIR304D等产品

能搜到双频路由器的2.4G信号,为什么搜不到5G信号?

1、请首先确认手机或电脑是否支持5G信号,可查询对应手机型号或电脑型号的参数是否支持5G,或者参数中是否支持802.11a/ac;

2、修改5G信号信道为149以上信道;

3、请确认路由器5G信号已启用,并未隐藏SSID-无线网络名称

4、近距离尝试搜索


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为什么设置好的路由器突然无法上网?

1、查看各连线是否有断开,路由器指示灯是否正常亮起;

2、进入路由器界面查看配置是否有改动,可复位路由器重新设置尝试;

3、尝试断电重启路由器;

4、撤除路由器,电脑直连外网上网,确认外网是否正常;


适用于K2(PSG1218)、K2C(PSG1218)、K1S(PSG1208)、K1(PSG1208)、FIR302C、FIR304D等产品

无线信号差、信号弱怎么办?

1、尝试调整无线路由器位置及天线摆放角度;

2、针对2.4G信号可以开启穿墙模式(部分型号)尝试;

3、修改无线信号信道,避免信号间的干扰;

4、环境干扰问题,远离微波炉、无绳电话及大功率电器等强干扰源,降低干扰,尽量避开遮挡物;

5、更新无线网卡驱动,获取更好的兼容性。


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如何选择上网方式?

1、PPPoE--开通网络服务时网络运营商为您提供了用户名和密码,不使用路由器时电脑上网前需进行宽带拨号连接;

2、动态IP--网络运营商未提供任何网络参数,不使用路由器时电脑开机即可上网;

3、静态IP--网络运营商提供了固定IP地址、子网掩码、网关、DNS地址信息,不使用路由器时电脑第一次使用需配置运营商提供的信息,之后便开机即可上网,如不知晓静态IP相关的信息,请咨询宽带运营商。


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已经完成快速向导设置,仍不能上网怎么办?

1、请正确连线:确认WAN口已连接可接入Internet的网线,且WAN对应指示灯亮起;

2、请确认Internet接入方式(上网方式)是否选择正确,确认WAN口参数(PPPoE账号密码等)输入正确;

3、请确认电脑对应本地连接或无线连接已设置为自动获取IP地址,并获取正确IP地址;

4、在路由器界面,克隆MAC地址尝试;

5、当LAN口和WAN口网段冲突时,修改LAN IP地址,如192.168.3.1;

6、确认不连接路由器的情况下,单个电脑是否可以上网,以排除线路和运营商问题;

7、请确认设备软件为最新版本,最新版本参考官网下载或路由器界面检测新版本。


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QQ等聊天工具能上,但网页打不开

1、修改DNS,查看路由器运行状态下的WAN口状态中的DNS地址,填写在DHCP服务器(部分设备没有此选项,则需把DNS配置到终端设备上)下的【首选/备用DNS服务器】中,然后设备重新获取地址尝试;

2、请确认浏览器中的局域网设置没有勾选代理设置;

3、请尝试更换浏览器或更换其他设备浏览网页,以排除单机故障。

4、请确认设备软件为最新版本,最新版本参考官网下载或路由器界面检测新版本。


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校园网使用路由器设置不成功怎么办?

1、选择特殊拨号设置尝试;

2、上网方式选择动态IP,电脑使用原有认证方式上网后,再确认其他终端是否能够共享路由器网络;

3、很多校园网都有限制使用路由器,还请咨询网络管理员。


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为什么搜索到无线信号但连接不上网?

1、请确认尝试连接的无线网络名称与路由器设置的SSID(无线网络名称)一致,以及输入的密码与路由器内设置的一致;

2、删除无线设备中此无线信号连接记录后(删除无线缓存),重新搜索再连接尝试;

3、请确认路由器内没有设置无线MAC地址过滤规则;

4、更新无线网卡驱动或者修改无线信号的加密类型为WEP或不加密,获取更好的兼容性;

5、近距离连接,以防信号过弱导致;

6、请确认设备软件为最新版本,最新版本参考官网下载或路由器界面检测新版本。


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