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> 技术支持 > 家庭网络产品 > 保修政策

保修政策

适用范围:

1 自购买之日起(以发票为准)在保修期内出现功能性故障,经由斐讯通信指定的维修中心检测确认故障属实,用户可以免费换货,更换下来的设备归斐讯通信所有,无故障产品,将原样退回。
2 在维修前请用户自行备份设备的配置及程序,斐讯通信及斐讯通信维修中心不承担设备配置及程序的损坏或丢失造成的责任。
3 产品的保修起始日期为购机发票日期,保修时请用户出示购机发票(或者保修卡),如用户不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的免费保修起始日期将以斐讯通信出厂日期为准。
4 电源适配器的保修期限为12个月。如果电源适配器有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换,用户可另行购买。
5 经维修的机器,若在保修期内,则继续享有保修服务;若距保修期结束不足三个月,则所更换的产品自更换之日起享有三个月的保修。
6 对于在保修期内但已停产的产品且无法修复的,根据斐讯通信制定的产品方案以不低于原产品性能的同系列产品来更换。
7 斐讯产品的保修期和出厂日期可以通过输入产品序列号在斐讯通信官方网址查询,网址为 (http://www.phicomm.com)。
8 保修卡请妥善保管,遗失恕不补发。

保修时间:

产品类型 保修期 服务方式
WIFI产品 1年 客户送修

维修方式:

当客户购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换保修服务。由斐讯通信产品实行全国联保,当您无法联系到经销商时也可以直接同我公司驻各地的办事处或公司客服中心联系。

不属于保换保修范围内的情况:

A) 未经斐讯允许,硬件或软件被擅自修改、更换、拆卸。
B) 非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,电压过大等)。
C) 由于跌落、撞击、火灾、雷击、进液、人为疏忽及自然灾害引起的损坏。
D) 产品的外壳正常使用中的磨损、划痕、掉漆及撞击产生的裂缝。
E) 产品序列号(SN)标签、防拆标签、MAC地址标签等撕毁或破损或伪造标签。
F) 产品返修过程中,由于客户自身包装原因引起的运输过程中损坏。
G) 产品返修时间超过了保修截止日期。
H) 斐讯不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。
I) 附件及消耗品不在保修范围内,如外包装彩盒、随机手册、电源线、电缆、配置线等。使用以上文字替换

特别说明:

1 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以斐讯通信确认的合同为准。
2 经销商向客户做出的非斐讯通信保证的其它承诺,斐讯通信不承担任何责任,客户在购买时应向经销商索要书面证明,以便经销商对客户的额外承诺兑现。

保外产品维修:

1 所有保外产品以客户送修整机的形式。
2 保外维修的保修期是三个月,自维修完成之日起三个月内,所维修(或更换)的设备有性能问题,将免费予以维修。
3 保外维修费用按照最终出具的维修报告为准,以不同部件,不同损坏程度等相应收取费用。
4 单次现场支持服务根据客户的要求,由售后服务工程师到客户设备现场,实施现场故障处理或现场技术支持时,客户应根据工程师的服务时间支付费用,由服务工程师填写「斐讯通信有偿维修明细单」。