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>技术支持>智能音箱> 常见问题

常见问题

搜 索

1. 如何配网?配网失败怎么办?

配网流程:

1. 接通音箱电源,在APP上点击添加音箱;

2. 听到开机铃声后,长按5秒,进入配网模式;

3. 选择信号稳定的WIFI,输入密码,开始连网,连网成功后可正常使用。

配网失败:

1. 确认音箱已经进入配网状态(指示灯为白色呼吸状态);

2. 确认手机网络和音箱连接的WiFi均正常;

3. 更换其它型号手机操作配网;

4. 若配网一直提示服务器异常,请稍后再操作配网;

5. 若配网一直失败,请联系售后4007567567热线处理。


2. 无法唤醒音箱怎么办?

首先通过触控调大音量,并在唤醒时查看声源定位灯是否亮起,如确认音箱无反应,单击按键,看音箱是否有唤醒回应,如我在请说等,此时再进行查询天气操作,如果音箱没有任何响应,请恢复出厂,恢复出厂后仍然无法唤醒,请联系售后4007567567热线处理。


3. 按键功能指引帮助

网络配置:长按多功能键5秒

进入休眠:双击多功能按键

打开蓝牙:三击多功能按键

(休眠状态中)退出休眠:单击多功能键

(蓝牙状态中)关闭蓝牙:单击多功能键

手动唤醒:单击多功能键


4. 指示灯颜色帮助

声源定位灯 —— 唤醒后的录音过程,白色灯光向声源方位汇聚成一点

底部情景灯:

状态或动作

灯光颜色

灯光动态效果

开机启动

月光蓝

呼吸灯

网络配置过程

白色

呼吸灯

音量调节

月光蓝

音量增加变亮,音量减小变暗

收到指令后进行处理响应

月光蓝

呼吸灯

蓝牙开启,等待配对

青蓝色

呼吸灯

蓝牙连接成功

青蓝色

长亮

固件升级

橙色

呼吸灯

恢复出厂设置

紫色

长亮

网络断开

红色

长亮1分钟后熄灭


5. 如何连接蓝牙,连接蓝牙失败或搜索不到设备怎么办?

连接蓝牙方法:

(1)三击多功能按键、或唤醒音箱后通过语音指令“打开蓝牙”, 可打开蓝牙;

(2)使用手机连接蓝牙后,可正常使用;

(3)单击多功能按键、或唤醒音箱后通过语音指令“关闭蓝牙”,可关闭蓝牙;

(4)连接蓝牙后,若要更换其他设备连接音箱,可重复上述步骤。

蓝牙连接失败怎么办:

1.  确认音箱已进入蓝牙配对状态(指示灯为青蓝色呼吸状态);

2.  蓝牙设备距离音箱太远,请近距离尝试;

3.  升级音箱固件至最新版本;

4.  蓝牙驱动版本太旧,建议去蓝牙设备官网更新蓝牙驱动或者系统版本;

5.  以上方法尝试无效,确认设备型号,建议联系4007567567热线处理。


6. 升级失败怎么办?

注意:升级过程保证音箱通电,不要随意重启音箱,否则可能导致音箱无法使用

1、APP卡0%问题

先确认固件版本号是否正确(语音唤醒+固件版本号),若固件版本已升级,APP上先解绑再重新绑定音箱;

若音箱唤醒后回应网络异常,重新配网后再升级;

2、APP长时间卡在升级过程页面

后台强制关掉APP程序再重新打开

3、音箱升级过程卡死问题

等待半小时左右,确定卡死后,重启音箱,再次升级;

若连续多次均卡死,请联系售后4007567567热线处理

4、其余情况

网络问题:换WiFi,使用手机热点尝试升级

终极方法:音箱恢复出厂设置,重新绑定后升级


7. R1怎么控制智能家居?

1.在智能硬件App上添加绑定对应设备,比如在空能净App绑定斐讯空气净化器;

2.打开斐讯AI,切换至栏目“我”,进入“智能家居”菜单查看;

3.如果绑定的设备在智能家居列表中,就可以用音箱语音操控了,如果不在列表中,可尝试下拉智能家居列表刷新或在智能硬件App上重新添加绑定;

4.如果设备不想再被音箱语音控制,请进入对应设备的App上做解绑或删除,并进入斐讯AI的智能家居列表页刷新;

5.语音操控指令,比如:“打开插排总开关”、“开启回家模式”、“增大空气净化器风速”、“关闭扫地机器人”、“给扫地机器人充电”等;

6.插排不仅可以控制总开关,也可控制排插各个插口上电器的开与关,控制前需设置插口上电器的名称,比如:台灯、落地灯、电风扇、落地扇、空调、加湿器、除湿器、饮水机、热水器等。


8. 为什么对话记录不能删除?

对话记录暂时不支持删除,已经在迭代计划中,后续的APP版本会支持,敬请期待。


9. 闹钟的铃声和音量如何更换和调节?

铃声:

在“斐讯AI”APP——功能——日程/闹钟/倒计时——选择需要修改的日程/闹钟/倒计时事件——选择铃声——保存——生效,后续新增日程/闹钟/倒计时事件默认选择最新设置的铃声。

音量:

在“斐讯AI”APP——功能——日程/闹钟/倒计时——选择需要修改的日程/闹钟/倒计时——调节音量——保存——生效

(调节后适用所有日程/闹钟/倒计时事件)


10. 闹铃不准/不响怎么办?

1.  在APP端设置闹钟时,确认音箱网络连接正常;

2.  APP端删除闹钟信息,重新设置;

3.  音箱恢复出厂,重新设置;

4.  尝试上述步骤后,问题依旧,请联系4007567567热线处理。


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